İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Tayaliva olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki iade ve iptal koşulları 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@salkargrup.com veya 0212 906 00 54 üzerinden iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iade prosedürü uygulanır.
İADE KOŞULLARI
Cayma Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
İadenin Geçerli Olması İçin:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının, mührünün ve etiketlerinin bozulmamış olması,
- Faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, ambalajı, mührü veya koruyucu bandı açılmış kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
İADE SÜRECİ
- info@salkargrup.com adresine ad-soyad, sipariş numarası ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
- Tarafımızdan size iade için anlaşmalı kargo şirketi bilgisi iletilecektir.
- Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte kargoya teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemesi yapıldıktan sonra iadeniz onaylanır.
- Ödeme iadeniz, onaydan sonra 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta yapılır. Bankanızın işlem süresine göre hesabınıza yansıması 2-10 gün sürebilir.
HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN
Kargoyu teslim alırken paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak teslim alın ve durumu 24 saat içinde bize bildirin. Yanlış veya hasarlı ürün gönderiminde tüm kargo masrafları Tayaliva tarafından karşılanır ve ürün yenisi ile değiştirilir.
DEĞİŞİM
Ürün değişimi talepleriniz, iade prosedürünün tamamlanmasının ardından yeni sipariş oluşturularak gerçekleştirilmektedir.